FAQ

U kunt uw e-mail op verschillende manieren ophalen op uw computer. Meestal gebruikt u hiervoor een e-mailprogramma als Apple Mail of Microsoft Outlook.

De eerste techniek is het ophalen van uw e-mail via POP3. Hierbij download u uw mail vanaf onze mailserver en slaat deze op uw computer op. Deze techniek is het handigst als u uw e-mail slechts op één computer wilt lezen.

De tweede optie is het ophalen van uw e-mail via IMAP. Hierbij blijft uw e-mail op de servers van phonq staan en kunt u de e-mail synchroniseren met verschillende computers, telefoons en de iPad.

De instellingen die u kunt gebruiken zijn identiek voor POP3 en IMAP en vindt u hieronder. U kunt bij het aanmaken van het account in bijvoorbeeld Apple Mail kiezen voor een van de twee technieken.

Type account: IMAP of POP
E-mailadres: inloginnaam@domeinnaam.extensie (bv. .nl, .com etc.)
Wachtwoord: uw wachtwoord

Server inkomende post (Incoming Mail Server): mail.phonq.nl
Gebruikersnaam (User name): inloginnaam@domeinnaam.extensie (bv. .nl, .com etc.)
Wachtwoord (Password): uw wachtwoord

Vink ’Gebruik SSL (Secure Sockets Layer)’ AAN
Identiteitscontrole (Authentication): Wachtwoord (Password)

Server uitgaande post (Outgoing Mail Server): smtp.phonq.nl
Vink ‘Gebruik alleen deze server’ (Use this server only)’ AAN
Vink ‘Identiteitscontrole’ (Authentication): AAN (Yes)
Gebruikersnaam (User name): inloginnaam@domeinnaam.extensie (bv. .nl, .com etc.)
Wachtwoord (Password): uw wachtwoord

Webmail gebruiken
PhonQ maakt alleen gebruik van Secure Webmail waarmee u online, op een veilige manier, uw e-mail kunt lezen en verzenden. Het webadres van Secure Webmail is http://www.domeinnaam.extensie/webmail. Via deze url wordt u automatisch doorverwezen naar een beveiligde url https://webmail.phonq.nl/domeinnaam.extensie. Die extra ‘s’ achter http staat voor ‘Secure’: via https worden pagina’s gecodeerd verstuurd. Voor het inloggen op Secure Webmail maakt u gebruik van u accountnaam (b.v. info) zonder de domeinnaam het en wachtwoord wat u van ons heeft gekregen. Maakt u gebruik van meerdere e-mail boxen dan kunt u gewoon inloggen met de gewenste e-mail box.

Overal en altijd uw e-mail lezen
Met Secure Webmail kunt u op elke computer die internetverbinding heeft uw e-mail lezen en berichten sturen. In een internetcafé in het buitenland, bij vrienden of gewoon thuis. Ook bijlagen kunt u bekijken en versturen (maximale grootte 25Mb). Voor Secure Webmail hebt u het wachtwoord nodig van uw loginnaam of de mailbox waarvan u de e-mail wil lezen.

Onderhoud aan uw mailbox
Met Secure Webmail logt u in feite direct in op de ruimte waar al uw e-mails voor u bewaart. Het voordeel daarvan is dat Secure Webmail vaak e-mailproblemen kan oplossen. Bijvoorbeeld als uw mailbox te vol is. Of als een eerste e-mailbericht corrupt is, waardoor latere e-mails geblokkeerd worden.
In zo’n geval kunt u met Secure Webmail uw mailbox opschonen. Want verwijdert u een e-mail in Secure Webmail, dan zal uw gewone e-mailprogramma die e-mail ook niet meer proberen op te halen.

Als u een website heeft gemaakt en u wilt deze zichtbaar maken op het internet dan dient u deze te uploaden op onze server. Met een FTP programma maakt u verbinding met onze server waarna u de website kunt uploaden in de map /Sites/. Na het uploaden is uw website direct zichtbaar via http://www.uwdomeinnaam.ext/

hostname: ftp.uwdomeinnaam.ext
username: uw inlognaam
password: uw wachtwoord

Hostname, username en password kunt u terugvinden in onze e-mail met inloggegevens.
Op het internet zijn verschillende gratis FTP programma’s te vinden voor Mac en Windows bijvoorbeeld:

Cyberduck voor Mac
FileZilla voor Windows

Statistieken zijn belangrijk omdat u niet alleen gevonden wilt worden, maar ook een website wilt hebben die bezocht wordt, zodat u uw producten en/of diensten kunt presenteren en/of verkopen. Zo krijgt u met statistieken inzicht in de bezoekers van uw website en kunt u bijvoorbeeld zien welke pagina’s ze het meest bekijken, waar ze vandaag komen en welke zoektermen ze daarbij hanteren.

Dagelijkse statistieken
U kunt op elk gewenst moment de statistieken van uw website inzien. Inloggen gaat als volgt:
- type de volgende URL in: https://statistieken.phonq.nl/uwdomeinnaam.ext
- log vervolgens in met uw inlognaam@uwdomeinnaam.ext en uw wachtwoord.

Maandelijkse statistieken
Via e-mail ontvangt u iedere eerste van de maand de statistieken van de voorgaande maand in .pdf formaat.

Jaarlijkse statistieken
Via e-mail ontvangt u op 1 januari een overzicht met de statistieken van het afgelopen jaar
in .pdf formaat.

Twee weken voor de nieuwe termijn van uw domeinnaam en/of webhostingpakket ontvangt u via e-mail van ons een factuur in .pdf formaat. Voor vragen over facturen kunt u contact opnemen met administratie@phonq.nl

Indien u prijs stelt op een factuur per post, kunt u dit bij ons aangeven.

U kunt ons machtigen om per maand, kwartaal of jaar de kosten van uw rekening af te schrijven. Daarvoor kunt u een machtigingsformulier downloaden. Vul het machtigingsformulier in en stuur het op. Indien u het niet eens bent met een afschrijving, dan heeft u 30 dagen de tijd om uw bank- of girokantoor opdracht te geven het geïncasseerde bedrag terug te boeken.

Het is uiteraard ook mogelijk om zelf het verschuldigde bedrag over te maken via uw bank. Daarnaast bieden wij iDeal aan als betaalmogelijkheid. In de e-mail met uw factuur vindt u hier meer informatie over.

U kunt uw wachtwoord wijzigen door in te loggen op de webmail (zie tabblad e-mail) en te kiezen voor ”opties” en vervolgens ”wijzigen wachtwoord”.

Geen probleem, stuur even een e-mail naar info@phonq.nl met daarin het verzoek voor een nieuw wachtwoord of bel ons even op. We zetten dan de procedure in werking voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord.